Nessuno apre un negozio online pensando ai resi, eppure fanno parte del lavoro. Gestiti bene, diventano un motivo in più per tornare a comprare da te. Gestiti male, si trasformano in email infinite, magazzino disallineato e clienti scontenti. Vediamo il percorso completo, restando sui principi generali.
Il diritto di recesso
Nelle vendite online ai consumatori la legge prevede di norma un periodo, generalmente di 14 giorni, entro cui il cliente può ripensarci senza dover spiegare il motivo. Ci sono eccezioni, per esempio per i prodotti personalizzati o deperibili. Le condizioni vanno scritte in modo chiaro nelle condizioni di vendita: è meglio farle verificare a un professionista.
1. La richiesta
Il cliente deve sapere come chiedere il reso senza cercare. Un modulo nell'area clienti, con l'ordine già selezionato e il motivo, ti fa risparmiare molti messaggi e ti dà dati utili: se un prodotto torna spesso "perché la taglia è sbagliata", forse la tabella taglie va migliorata.
2. La spedizione di ritorno
Decidi chi paga il ritorno e dillo chiaramente. Alcuni negozi lo offrono gratis come vantaggio commerciale, altri lo lasciano al cliente. In entrambi i casi conviene dare istruzioni precise sull'imballo.
3. Il controllo e il rientro in magazzino
Quando il pacco torna, controlla lo stato del prodotto. Se è rivendibile, rientra in giacenza; se è danneggiato, va gestito a parte. Il punto critico è proprio questo: se il magazzino non viene aggiornato, rischi di vendere un prodotto che non hai o di non vendere quello che hai.
4. Nota di credito e rimborso
Se avevi emesso fattura, il reso si registra con una nota di credito, il documento che rettifica la fattura (nel file elettronico ha un suo tipo documento). Il rimborso va fatto con lo stesso metodo usato per il pagamento, nei tempi previsti dalla legge. Per i dettagli fiscali confrontati con il tuo consulente.
Come ridurre i resi
- Foto reali e misure precise nella scheda prodotto.
- Tabelle taglie chiare, magari con consigli di vestibilità.
- Una data di consegna realistica: chi riceve tardi restituisce più spesso.
Con Pcommerce
La gestione automatizzata dei resi guida il cliente nella richiesta, aggiorna il magazzino al rientro e collega nota di credito e rimborso all'ordine. Con la stima della data di consegna riduci i resi dovuti ai ritardi. Per i documenti coinvolti leggi anche fattura, DDT, ricevuta e scontrino.
