Gestione automatizzata dei resi
Il modulo Gestione Resi di Pcommerce semplifica e automatizza l'intero processo di gestione dei resi e delle richieste di recesso, migliorando l'esperienza del cliente e riducendo il lavoro amministrativo dell'azienda.
Direttamente dall'area clienti, l'acquirente può aprire una richiesta di reso o di esercizio del diritto di recesso, selezionando i prodotti interessati e indicando la motivazione. Il sistema genera automaticamente un numero pratica univoco e invia una notifica al merchant con tutti i dettagli della richiesta.
Grazie alle funzionalità integrate, il cliente può seguire lo stato della pratica in tempo reale, consultare lo storico delle comunicazioni e ricevere aggiornamenti automatici durante tutte le fasi della gestione.
Dal back-office, l'azienda dispone di un pannello completo per amministrare le pratiche aperte. È possibile filtrare i resi per data, tipologia, stato o corriere, consultare le note del cliente, allegare documenti e inviare comunicazioni tramite modelli predefiniti.
Ogni pratica può essere gestita attraverso stati personalizzabili, come aperta, accettata, in attesa della merce, merce ricevuta, reso rifiutato o conclusa, garantendo un controllo completo dell'intero iter.
Pcommerce offre anche strumenti dedicati alla gestione del diritto di recesso previsti dalla normativa vigente, consentendo di digitalizzare le richieste dei clienti e centralizzare tutte le informazioni relative alla pratica. Le funzionalità disponibili possono essere configurate in base alle esigenze organizzative e agli obblighi normativi dell'attività.
Direttamente dall'area clienti, l'acquirente può aprire una richiesta di reso o di esercizio del diritto di recesso, selezionando i prodotti interessati e indicando la motivazione. Il sistema genera automaticamente un numero pratica univoco e invia una notifica al merchant con tutti i dettagli della richiesta.
Grazie alle funzionalità integrate, il cliente può seguire lo stato della pratica in tempo reale, consultare lo storico delle comunicazioni e ricevere aggiornamenti automatici durante tutte le fasi della gestione.
Dal back-office, l'azienda dispone di un pannello completo per amministrare le pratiche aperte. È possibile filtrare i resi per data, tipologia, stato o corriere, consultare le note del cliente, allegare documenti e inviare comunicazioni tramite modelli predefiniti.
Ogni pratica può essere gestita attraverso stati personalizzabili, come aperta, accettata, in attesa della merce, merce ricevuta, reso rifiutato o conclusa, garantendo un controllo completo dell'intero iter.
Pcommerce offre anche strumenti dedicati alla gestione del diritto di recesso previsti dalla normativa vigente, consentendo di digitalizzare le richieste dei clienti e centralizzare tutte le informazioni relative alla pratica. Le funzionalità disponibili possono essere configurate in base alle esigenze organizzative e agli obblighi normativi dell'attività.
