Guardi le statistiche del sito e scopri che tanti clienti mettono i prodotti nel carrello e poi spariscono. È normale: nella vendita online una buona parte dei carrelli non arriva mai al pagamento. Non si possono recuperare tutti, ma qualcuno sì, e a volte basta togliere un ostacolo.
Le cause più comuni
- Spese di spedizione scoperte all'ultimo momento. È la ragione più citata in assoluto.
- Registrazione obbligatoria. Creare un account per un solo acquisto scoraggia molte persone.
- Il metodo di pagamento preferito non c'è.
- Tempi di consegna poco chiari o troppo lunghi.
- Il cliente stava solo confrontando i prezzi e tornerà, forse.
Cosa fare sul sito
Prima di pensare al recupero, conviene ridurre gli abbandoni. Mostra le spese di spedizione già nella scheda prodotto o nel carrello, consenti di comprare senza registrazione con il checkout per ospiti, indica una data di consegna stimata e offri i metodi di pagamento che il tuo pubblico usa davvero. Ne parliamo nella guida sui metodi di pagamento.
L'email di recupero
Se il cliente ha lasciato il suo indirizzo e ha dato il consenso, puoi ricordargli con garbo che il carrello lo aspetta. Funzionano meglio i messaggi brevi, inviati poche ore dopo, con i prodotti e un link diretto per completare l'ordine. Un secondo promemoria dopo un giorno o due può bastare; di più diventa fastidioso.
Lo sconto: sì, ma con criterio
Un piccolo buono sconto può convincere chi è indeciso, ma se lo offri sempre i clienti impareranno ad abbandonare il carrello apposta. Meglio riservarlo a chi abbandona per la prima volta o sopra un certo importo, con una scadenza breve.
Misura i risultati
Tieni d'occhio quanti carrelli vengono abbandonati, quanti recuperi e quanto valgono gli ordini recuperati. Se una modifica (per esempio mostrare prima le spese di spedizione) fa calare gli abbandoni, hai trovato il punto giusto.
Con Pcommerce
Il recupero dei carrelli abbandonati invia i promemoria in automatico, i buoni sconto si gestiscono con regole e scadenze e la newsletter rispetta i consensi raccolti. Per decidere quanto far pagare la spedizione, il primo motivo di abbandono, leggi questa guida.
