Assistenza clienti, prima di tutto!

  • Assistenza clienti, prima di tutto! A differenza di commerciali e commessi, su internet il nostro miglior venditore è il sito, dedichiamo maggiore attenzione al sito e sicuramente i nostri clienti riusciranno a effettuare l’ordine in piena autonomia.

    E’ fondamentale però lavorare anche per l’assistenza clienti, che deve essere garantita nel periodo pre e post vendita.
    Sbagliamo se pensiamo che su Internet il cliente può acquistare senza effettuare una richiesta di assistenza. Capiterà sicuramente che alcuni clienti chiameranno o invieranno un' email e i motivi saranno tra i più svariati:

    Assistenza su prodotti:
    Se le informazioni presenti sul sito non sono proprio soddisfacenti il cliente ti porrà qualche domanda di troppo.

    Assistenza sulla spedizione
    Il cliente effettua l’ordine e vuole conoscere l’avanzamento della spedizione. Con Pcommerce darai la possibilità di reperire queste info direttamente dal pannello di controllo, ogni cliente conoscerà, in tempo reale, lo stato di avanzamento dell'ordine.

    Assistenza post vendita
    Il cliente riceve la merce e potrà contattarvi per lamentarsi di un eventuale errore o per richiedere un reso in garanzia.
    Come potrai dedurre l’assistenza è fondamentale. Non avventuratevi nella vendita online se non dedicate abbastanza tempo su questo settore.

    Con Pcommerce avrai la possibilità di gestire l'assistenza in modo veloce ed efficace. Quando vi contatterà un cliente, anche telefonicamente, è necessario disporre di tutte le informazioni in poco tempo.

    Grazie alla potente gestione dell'anagrafica clienti potrai cercare il cliente attraverso decine di filtri, visionare lo storico degli ordini, merce acquistata, ristampare fattura e inoltrarla direttamente via email.

    Ogni cliente potrà inoltre aprire dei ticket di assistenza e tu potrai instaurare una discussione (simile a una chat) direttamente online. Un cliente che riceve un'assistenza veloce è sicuramente un cliente fidelizzato, e per poterla garantire occorre uno strumento, come il nostro, studiato proprio per la vendita a distanza.


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